1. Inleiding
1.1 Deze Voorwaarden maken deel uit van de Overeenkomst met u en zijn van toepassing op de uitvaartdiensten die wij uitvoeren.
1.2 Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Overeenkomst ondertekent en stel ons gerust vragen als u iets niet begrijpt.
2. Definities
2.1 In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:
"Kosten" betekent onze vergoedingen en uitgaven voor het uitvoeren van de Diensten zoals vermeld op de betreffende Factuur, onder voorbehoud van aanpassing overeenkomstig deze Voorwaarden.
"Overeenkomst" betekent de overeenkomst tussen u en ons voor het leveren van de Diensten, bestaande uit deze Voorwaarden en onze brief aan u met de details van de regelingen, samen met het bijgevoegde Opdrachtformulier, de Kennisgeving van Crematie, de Aanvraag voor crematie van het lichaam van een overledene en de Factuur/Facturen.
"Opdrachtformulier" betekent het formulier dat door u ingevuld dient te worden en waarin de details van de Diensten zijn opgenomen.
"Factuur" betekent een factuur voor de Kosten die deel uitmaakt van de Overeenkomst.
"Diensten" betekent de uitvaartdiensten zoals beschreven in de Overeenkomst.
"u" en "uw" verwijst naar de persoon die de Overeenkomst aangaat door het Opdrachtformulier te ondertekenen.
"wij", "ons" en "onze" verwijst naar Zuiver Crematies B.V.
2.2 Elke zin die wordt ingeleid door de begrippen zoals, inclusief, met name of een soortgelijke uitdrukking wordt beschouwd als illustratief en beperkt de betekenis van de woorden vóór deze begrippen niet.
3. Diensten en Kosten
3.1 Op het moment dat u ons voor het eerst opdracht geeft de Diensten te verlenen (wat mogelijk het geval is wanneer u ons belt), bevestigen wij de Diensten die wij zullen leveren en onze Kosten, op basis van de informatie en gegevens die u op dat moment verstrekt. De details van de Diensten en de Kosten worden tevens vermeld op de Factuur en de overige Overeenkomstdocumenten die wij u toezenden.
3.2 Onze vaste prijs van €1.695 dekt alle standaarddiensten zoals omschreven in de Overeenkomst. In twee situaties kunnen aanvullende kosten van derden van toepassing zijn:
3.2.1 Kosten die derden in rekening brengen in het kader van de uitvoering van de Diensten, waaronder opslagkosten van een ziekenhuis of kosten van een uitvaartverzorger die u eerder had ingeschakeld. Wij berekenen deze kosten door tegen kostprijs, zonder opslag.
3.2.2 Kosten die voortvloeien uit het niet nakomen van uw verplichtingen uit de Overeenkomst.
In beide gevallen informeren wij u schriftelijk voordat wij aanvullende kosten in rekening brengen, tenzij de omstandigheden dit redelijkerwijs niet toelaten. Wij sturen nooit een aanvullende factuur zonder u vooraf op de hoogte te stellen.
3.3 Indien wij met u overeenkomen de Diensten te wijzigen, hebben wij uw schriftelijke bevestiging van de wijzigingen nodig. Afhankelijk van de aard van de wijziging kan het noodzakelijk zijn extra kosten in rekening te brengen overeenkomstig de prijzen in onze actuele prijslijst.
3.4 Indien wij de overledene langer dan 14 dagen na de datum waarop u ons voor het eerst opdracht geeft de Diensten te verlenen moeten bewaren (anders dan vanwege een vertraging die door ons is veroorzaakt), kunnen wij u €35 per extra dag van bewaring in rekening brengen.
3.5 Indien wij de as van de overledene langer dan 6 weken na de datum van crematie moeten bewaren, kunnen wij u €35 per maand van bewaring in rekening brengen.
3.6 Waar van toepassing voegen wij btw toe aan onze Kosten, tegen het tarief dat van toepassing is op het moment dat wij de Factuur opstellen.
3.7 De tijdstip(pen) en datum/data voor de uitvoering van de Diensten, zoals vermeld in de Overeenkomst, zijn afhankelijk van:
3.7.1 het aan ons retourneren van de ingevulde documenten waarnaar in de Overeenkomst wordt verwezen, binnen 5 dagen na de datum waarop u ons voor het eerst opdracht geeft de Diensten uit te voeren; en
3.7.2 het aan ons verstrekken van een verlofbiljet (verlof tot begraving of crematie) of een formulier van de lijkschouwer binnen 7 dagen na de datum waarop u ons voor het eerst opdracht geeft de Diensten uit te voeren.
4. Betalingsregelingen
4.1 U dient elke Factuur binnen 7 dagen na de factuurdatum te betalen ("Vervaldatum"), tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4.2 Indien u ons niet volledig betaalt vóór de Vervaldatum, kunnen wij:
4.2.1 rente in rekening brengen:
tegen een tarief van 4% boven de basisrente van onze bank;
berekend (op dagelijkse basis) vanaf de Vervaldatum tot de datum van volledige betaling;
samengesteld op de eerste dag van elke maand; en
zowel voor als na een eventueel vonnis (tenzij een rechtbank anders bepaalt);
4.2.2 de redelijke kosten van juridische stappen om betaling te verkrijgen verhalen (overeenkomstig artikel 5);
4.2.3 ervoor kiezen de Diensten op te schorten totdat u ons volledig heeft betaald; en/of
4.2.4 de Overeenkomst beëindigen en een Factuur opstellen voor de kosten van de reeds uitgevoerde Diensten.
5. Vergoeding
5.1 U dient ons te vergoeden voor alle redelijke kosten en verplichtingen die wij mogelijk maken (inclusief redelijke financierings- en juridische kosten) als gevolg van een tekortkoming uwerzijds in de nakoming van uw verplichtingen uit de Overeenkomst.
5.2 Zo brengen wij u bijvoorbeeld in rekening:
5.2.1 een redelijke administratievergoeding die onze kosten weerspiegelt, indien wij een cheque van u ontvangen die vervolgens niet wordt gehonoreerd, of indien wij u een herinnering sturen dat een betaling achterstallig is; en
5.2.2 de kosten die wij maken indien wij incassobureaus inschakelen om betaling van u te innen.
Nadere informatie over deze vergoedingen is op verzoek beschikbaar.
5.3 Wij kunnen deze kosten en verplichtingen te allen tijde op u verhalen en, indien wij juridische stappen moeten ondernemen, zullen wij de rechtbank verzoeken u te veroordelen in onze juridische kosten.
6. Gegevensbescherming
6.1 Indien u ons persoonsgegevens verstrekt (zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetgeving) en/of wij persoonsgegevens ontvangen in het kader van de Overeenkomst met u, zullen wij deze persoonsgegevens verwerken overeenkomstig ons privacybeleid, dat hier te vinden is.
7. Uw recht op annulering indien u van gedachten verandert
7.1 U heeft het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst ("Annuleringstermijn") te annuleren zonder opgave van redenen. Indien de Diensten echter volledig zijn uitgevoerd, kan de Overeenkomst niet worden geannuleerd, ook niet als de Annuleringstermijn nog loopt.
7.2 Om het recht op annulering uit te oefenen, dient u ons op de hoogte te stellen van uw beslissing de Overeenkomst te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per telefoon, per post of per e-mail). Als u ons schriftelijk op de hoogte wilt stellen, kunt u dit richten aan: Zuiver Crematies B.V. per e-mail aan info@zuivercrematies.nl.
7.3 Om de annuleringstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de annulering van de Overeenkomst verzendt vóór het verstrijken van de Annuleringstermijn.
7.4 Indien u de Overeenkomst annuleert, vergoeden wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, maar dient u te betalen voor de werkzaamheden die wij hebben verricht en de kosten die wij hebben gemaakt tot het moment waarop u ons van uw beslissing tot annulering op de hoogte stelt. Onze eigen administratiekosten zijn gemaximeerd op €100.
7.5 Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij in kennis worden gesteld van uw beslissing de Overeenkomst te annuleren.
7.6 Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel als door u gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft afgesproken. U zult geen kosten ondervinden als gevolg van de terugbetaling.
8. Beëindiging
8.1 De Overeenkomst kan ook onmiddellijk worden beëindigd:
8.1.1 door ons indien u uw verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt; of
8.1.2 door u indien wij onze verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomen.
De partij die de Overeenkomst wenst te beëindigen, neemt contact op met de andere partij per telefoon, e-mail of per post om de beëindiging van de Overeenkomst mee te delen.
8.2 Indien wij of u de Overeenkomst beëindigen, kan u, tenzij u beëindigt vanwege het niet nakomen van onze verplichtingen, worden gevraagd een redelijk bedrag te betalen op basis van de verrichte werkzaamheden en de kosten die wij hebben gemaakt tot het moment waarop de beëindiging door ons is ontvangen. Onze eigen administratiekosten zijn gemaximeerd op €100.
9. Kwaliteitsnormen
9.1 Wij streven ernaar in alle opzichten een hoogwaardige dienst te verlenen. Als u vragen of zorgen heeft over de dienst die wij u verlenen, verzoeken wij u deze in eerste instantie voor te leggen aan onze "At Need"-manager.
9.2 Alle in de Overeenkomst vermelde datums en tijdstippen zijn slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. Hoewel wij ernaar streven u een snelle en efficiënte dienst te verlenen, kunnen er omstandigheden buiten onze controle zijn, of kan het voorkomen dat u uw verplichtingen uit de Overeenkomst niet bent nagekomen, waardoor wij niet in staat zijn onze verplichtingen op de in de Overeenkomst vermelde datum of het vermelde tijdstip na te komen. In dat geval zullen wij trachten u vooraf te contacteren via de door u verstrekte gegevens en u op de hoogte te stellen van alternatieve regelingen.
9.3 In het bijzonder geldt dat, hoewel wij ernaar streven de overledene op de in de Overeenkomst geschatte datum te cremeren, wij de overledene kunnen cremeren op een datum, tijdstip en locatie naar onze eigen keuze.
10. Algemeen
10.1 De Overeenkomst is uitsluitend tussen u en ons. Geen andere persoon heeft het recht om enige bepaling daarvan af te dwingen.
10.2 Indien een rechtbank vaststelt dat een van de bepalingen van de Overeenkomst zoals geformuleerd niet afdwingbaar is, laat dit de afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet.
10.3 Niets in de Overeenkomst beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor: (i) overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; (ii) fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken; of (iii) enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.
10.4 De Overeenkomst is onderworpen aan het Nederlands recht. Indien u besluit een juridische procedure te starten in verband met de Overeenkomst, kunt u dit doen bij elke bevoegde Nederlandse rechtbank.